iTAC entiende que los proyectos actuales de tecnologías de la información deben estar compuestos de una serie de elementos para que sean exitosos. Consideramos que un proyecto es exitoso es aquel que cumple las siguientes premisas:
- Dentro de costes estipulados (presentes y futuros)
- Con la calidad estipulada por el cliente final (con opciones de mejorar)
- Y que sean fácilmente sostenibles a largo plazo
La metodología iTAC consiste en presentar los distintos componentes que forman parte de cualquier proyecto IT de una forma integrada tomando en cuenta todos los factores que posibilitan el éxito de estas, a corto y largo plazo.
La evolución y dependencia de las tecnologías de la información ha hecho necesario la adopción de metodologías para elevar la prestación de servicios a los clientes finales. La aparición de metodologías y frameworks tales como ITIL, Cobit o CMMi y los nuevos estándares de ISO 20000 y ISO 17799 hacen que cualquier proyecto de gestión de las tecnologías de la información sea necesario un enfoque no solo de tecnología sino de procesos.
iTAC ofrece consultaría de procesos y controles en las siguientes framework y metodologías:
- ITIL
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
- Cobit
COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology | Objetivos de Control para tecnología de la información y relacionada) Es el modelo para el Gobierno de la TI desarrollado por la Information Systems Audit and Control Association (ISACA) y el IT Governance Institute (ITGI). Tiene 34 objetivos nivel altos que cubren 215 objetivos de control clasificados en cuatro dominios: El plan y Organiza, Adquiere y Pone en práctica, Entrega y Apoya, y Supervisa y Evalúa. Enfatiza el cumplimiento normativo, ayuda a las organizaciones a incrementar el valor de TI., apoya el alineamiento con el negocio y simplifica la implantación del COBIT. Esta versión no invalida el trabajo efectuado con las versiones anteriores del COBIT, sino que mejora el trabajo hecho.
iTAC enfoca su consultoría a distintas áreas de gestión dentro del área operacional de los departamentos TI. Las áreas donde comprenden un alto grado de experiencia en las siguientes ramas de gestión:
- Gestión de Puesto Cliente
- Gestión de Servidores
- HelpDesk/ServiceDesk